Abertura de OS
Conceitual
A OS registra o problema, o cliente/ativo e o compromisso de atendimento.
Operacional
Abrir OS com tipo, prioridade, equipamento e histórico; classificar e encaminhar.
Treinamentos · Assistência técnica
Assistência técnica — por módulo.
Ordem de serviço, atendimento em campo, peças e fechamento financeiro.
Módulo
Ordem de serviço
Abertura, prioridade e ciclo de vida da OS.
SLA e priorização
Conceitual
SLA define tempo de resposta e solução — protege a experiência do cliente.
Operacional
Parametrizar prioridades, alertas de atraso e escalonamento.
Módulo
Atendimento em campo
Técnico, peças e fechamento.
Despacho do técnico
Conceitual
Alocar a pessoa certa no horário certo reduz ociosidade e retrabalho.
Operacional
Agendar visita, check-in/check-out e registrar laudo/fotos na OS.
Peças e estoque
Conceitual
Consumo de peça na OS deve refletir no estoque e no custo do atendimento.
Operacional
Reservar/baixar peças, devolver sobras e gerar cobrança quando aplicável.
Módulo
Fechamento e financeiro
Conclusão, garantia e faturamento.
Fechamento da OS
Conceitual
Fechar com causa, solução e tempos reais fecha o ciclo de qualidade.
Operacional
Concluir OS, registrar causa raiz e liberar para faturamento ou garantia.
Faturamento do serviço
Conceitual
Horas, peças e deslocamento viram receita ou custo — sem planilha paralela.
Operacional
Gerar título/NF de serviço a partir da OS e reconciliar com o ERP.
Área do cliente
Além destes conteúdos públicos, a área logada permanece disponível para trilhas e acompanhamento.